Hyundai en Amazon: Is de samenwerking slechts schijn?

Het is inmiddels bijna een jaar geleden dat Hyundai aankondigde zijn volledige lijn voertuigen op Amazon te verkopen, maar tot nu toe is er niet veel gebeurd. Dit heeft geleid tot enige frustratie onder dealers, die zich afvragen of deze samenwerking tussen de autofabrikant en de online retailgigant ooit daadwerkelijk van de grond zal komen.

Mike Stanton, de CEO van de National Automobile Dealers Association (NADA), uitte zijn onvrede over de situatie tijdens een paneldiscussie georganiseerd door het Automotive News Congress op 24 september. Hij zei: "Wat ik nu hoor is dat de dealers gefrustreerd zijn. Ze zijn er nog niet met de overeenkomst. Momenteel lijkt het een extra digitale retailtool en waarschijnlijk niet van topklasse."

NADA werkt met advocaten van zowel Hyundai als Amazon om ervoor te zorgen dat de overeenkomst in lijn is met de staatswetten voor autoconcessies. Stanton merkte op dat Amazon als grote retailer natuurlijk een geweldige klantervaring en product wil, maar dat deze doelen complexer zijn dan men mogelijk denkt.

Hij voegde eraan toe: "Wanneer je kijkt naar ons hele ecosysteem van leveranciers... hebben we deze partners nodig om ervoor te zorgen dat we die ervaring kunnen leveren." Stanton is van mening dat Amazon de complexiteit van het autoverkoopproces begrijpt, maar dat er voor de pilot van de samenwerking nog veel werk aan de winkel is.

Stanton benadrukte dat de dealer nog geen mogelijkheden heeft om met meerdere banken te werken of om inruilwagens te faciliteren, wat erop duidt dat er meer ontwikkelingen aan de horizon zijn. Dit gevoel wordt gedeeld door andere panelleden, waaronder Inga Maurer van McKinsey & Co., die waarschuwde dat dealers voorzichtig moeten zijn met de samenwerking, omdat Amazon waarschijnlijk klantdata zal gebruiken om andere producten te promoten, waaronder onderdelen.

De samenwerking tussen Hyundai en Amazon werd in oktober 2023 aangekondigd, maar momenteel in september 2024 lijkt er nog nauwelijks vooruitgang te zijn geboekt. Hoewel het idee van het online kopen van een auto misschien aantrekkelijk lijkt, roept het ook vragen op over data en privacy.

Voor degenen die meer willen weten over deze situatie en de mogelijke gevolgen voor klanten, is Automotive News een goede bron om op de hoogte te blijven van ontwikkelingen.