Bedwants ontdekt tijdens vlucht van American Airlines

Bedwants ontdekt tijdens vlucht van American Airlines

Passagiers in de eerste klas verwachten dat het cabinepersoneel elke wens van hun ogen vervult. Wat ze absoluut niet willen aantreffen, is een bedwants die langs hun been klimt. Helaas overkwam dit een reiziger tijdens een vlucht van American Airlines deze week van LaGuardia Airport in New York naar Detroit Metro Airport.

De passagier, die op vlucht 4412 van American Airlines zat, besloot een anonieme account aan te maken op Reddit om zijn ervaring te delen. Hij plaatste een foto van de bedwants op een vliegtuignapkin met de tekst: 'Ik gebruik een anoniem account om mijn identiteit te beschermen. Ik vond deze bedwants die tijdens de vlucht (LGA naar DTW) over mijn been kroop. Ik zat in de eerste klas. Ik heb het op de cocktailnapkin gelegd om het de stewardess te laten zien, die onmiddellijk de kapitein op de hoogte bracht via de telefoon/intercom. Ik moest mijn kleren op het vliegveld wisselen en heb ze in een zak gedaan. Ze worden nu gewassen. Hopelijk zijn er geen ongenode gasten in mijn rugzak of ingecheckte tas geslopen tijdens het wisselen van kleren. Ik heb al een klacht ingediend bij AA.'

De gefrustreerde reiziger was begrijpelijkerwijs bezorgd over zijn terugreis en deelde ook de reactie die hij van American Airlines ontving: 'Mijn oprechte excuses voor de ervaring die u heeft beschreven. Onze toewijding aan het plaatsen van u in het centrum van alles wat we doen is onveranderd, en uw feedback benadrukt deze toewijding. We zorgen ervoor dat uw inzichten beschikbaar worden gesteld aan ons leiderschapsteam terwijl we werken aan het bieden van de hoogwaardige klantenservice die u verdient.'

De standaardklachtrespons was teleurstellend, en de passagier merkte op: 'Het is frustrerend om zo'n standaardreactie te ontvangen.' Andere gebruikers op het subreddit moedigden de poster aan; het was waarschijnlijk een automatische reactie en raadden aan om de luchtvaartmaatschappij aan te sporen door te antwoorden. Tot ieders verrassing reageerde American Airlines opnieuw: 'Ik begrijp heel goed hoe ongemakkelijk het moet zijn geweest om een insect op uw stoel te vinden. We willen dat al onze klanten een aangename vlucht hebben wanneer ze met ons reizen. Het spijt me te horen dat dat niet uw ervaring was.'

Verder merkte de luchtvaartmaatschappij op: 'Zoals altijd zijn we afhankelijk van de feedback van onze klanten om onze service te verbeteren en onze toezegging na te komen om de beste reiservaring mogelijk te bieden. We kijken ernaar uit om uw vertrouwen in de toekomst te herstellen.'

Als concrete excuses, en in de hoop het vertrouwen te herstellen, heeft American Airlines 7.500 bonusmiles aan de AAdvantage®-account van de passagier bijgeschreven. Deze aanpassing zou binnenkort zichtbaar moeten zijn in zijn account.

Al met al was de passagier meer gefrustreerd door de reactie van American Airlines op het voorval dan door het feit dat hij een bedwants had gevonden. Zowel de automatische reactie als het feit dat het vliegtuig kort daarna voor een andere vlucht werd ingezet, droegen bij aan zijn onvrede.